总体职能

        1．客户调查与开发管理：根据公司经营的需要，通过组织开展客户调查活动了解公司各类客户的各方面情况，为公司开发潜在客户，提供满足客户需要的服务等提供依据。

        2．客户关系管理：通过建立和完善客户服务系统，不断改进客户服务方式，为集团赢得良好的口碑，进而巩固和加强公司与客户间的关系，为公司的销售工作提供支持。

        3．大客户管理：成立专门的大客户服务小组，为公司的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，进而保证与大客户稳定的合作关系，提高公司经营利润。

        4．售后服务管理：建立售后服务管理制度及规范，组织实施公司售后服务的各项工作，履行承诺，解决客户问题，提高客户的满意度和忠诚度。

        5．客户投诉管理：制定和完善客户投诉管理规范；运用合理的投诉处理技巧消除客户的不满，避免企业与客户间发生误会，为公司的经营和销售活动营造良好的外部环境。

        6．客户信息管理：建立客户资料管理系统，对客户的各方面资料进行及时的收集、汇总，分类建档，并针对特殊客户进行分析，为销售策略的制定、客户服务策略的完善提供依据。
 

职能细分

        客户服务部的核心价值，就是通过建立完善的客户服务体系，为客户提供完善的优质服务，保持和不断提升客户对企业的满意度，提升企业品牌知名度和美誉度，提高市场占有率，从而为公司创造源源不断的商机。客户服务部的具体职能。